事故の型は4つ。3つは公開前に止まります

役員会でSNS採用の話を出すと、ほぼ必ずこの質問が来ます。

「炎上したらどうするんだ」

ここで「気をつけます」と答えると、決裁は下りません。気をつけることは対策ではないからです。

採用に関わるSNSの炎上は毎年起きています。しかもSNSでは、ネガティブな話題のほうが良い話より速く、広く伝わります。だから懸念そのものは正しい。変えるべきなのは、答えの形です。

以下が、その中身です。

事故の型は4つ

数年分の事例を並べると、採用に関わるSNSの事故は次の4つでほぼ説明できます。逆に言えば、この4つを塞げば大半は起きません。

①だけは性質が違うことに注意してください。①は投稿の瞬間には何も起きません。半年後、1年後に、辞めた人の言葉として跳ね返ります。だから公開前チェックでは見つかりません。防ぐ方法は「盛らない」しかありません。

7つの運用ルール

そのまま社内規程に落とせる形で書きます。7つより増やさないでください。 増やすと読まれず、読まれないルールは存在しないのと同じです。

公開前チェックリスト

投稿を出す直前に見るものです。担当者1人の感覚に判断を背負わせないために存在します。

7項目目が採用SNS固有の観点です。採用のための投稿は、必ず顧客にも見られます。 顧客が見て「この店は雰囲気が変わった」と感じるものは、応募が増えても出さないほうがいい。

それでも起きたときの初動

型を作っておきます。判断より速度が重要になる場面なので、迷う要素を減らすのが目的です。

最後の行が効きます。事故のあとに人を責めると、二度と誰も撮影に協力しません。 直すのはルールです。

まとめ

• 炎上の型は4つ。うち3つは公開前チェックで止まる
• 「盛りすぎ」だけは公開前に見つからない。盛らないことが唯一の予防
• 禁止事項を先に1枚、承認は2名・24時間以内
• 採用の投稿は既存顧客も見る。ブランドの確認をチェック項目に入れる
• 初動の型を先に作る。人を責めずルールを直す

崩さない前提でどう設計するかは、柱記事にまとめています。